Términos y condiciones del servicio

1. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría, desarrollo de software, páginas web, automatización de procesos, chatbots, administración de servidores, bases de datos y sistemas SaaS/ERP ofrecidos por Heaven Sistem a personas naturales y jurídicas.

2. Propuestas y cotizaciones

Cada proyecto inicia con un levantamiento de requerimientos y una propuesta técnica y comercial detallada. En dicha propuesta se especifican los entregables, el cronograma de ejecución, los costos y las condiciones particulares. Las cotizaciones emitidas tienen una validez de treinta (30) días calendario a partir de su envío, salvo pacto en contrario.

3. Esquema de pagos

Salvo acuerdo específico por escrito en la propuesta comercial, la modalidad estándar de trabajo contempla un anticipo del cincuenta por ciento (50%) para dar inicio a las labores de diseño y desarrollo, y el cincuenta por ciento (50%) restante contra la entrega y aprobación final en ambiente de pruebas o producción. En proyectos de gran envergadura se acordarán hitos de pago contra entregas parciales verificables.

4. Propiedad intelectual

Una vez recibido el pago total acordado por el proyecto, Heaven Sistem transfiere al cliente los derechos patrimoniales de autor sobre el código fuente, diseño y componentes desarrollados a medida específicamente para dicho cliente.

Los datos, contenidos e información comercial provistos por el cliente continúan siendo en todo momento de su exclusiva propiedad. En las soluciones SaaS o servicios por suscripción, el cliente conserva la propiedad irrestricta de su información y bases de datos.

5. Garantía de calidad y soporte

Todos los desarrollos a medida entregados por Heaven Sistem cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario posteriores al lanzamiento. Durante este período se corregirán sin costo adicional fallas, errores o discrepancias frente a los requerimientos pactados en la propuesta original. El soporte para nuevos requerimientos, ampliación de funciones o mantenimiento evolutivo posterior se cotizará por separado o mediante planes de soporte mensual.

6. Confidencialidad

Heaven Sistem se compromete a guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto a la información interna, bases de datos, modelos de negocio o secretos comerciales a los que tenga acceso durante el diagnóstico, construcción u operación de las soluciones tecnológicas del cliente.

7. Compromiso y colaboración del cliente

Para asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega, el cliente se compromete a suministrar oportunamente la información, accesos técnicos requeridos y la retroalimentación a las etapas de avance presentadas.

8. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia. Cualquier inquietud o solicitud de aclaración puede remitirse a juanrico1003@gmail.com o mediante WhatsApp al +57 320 964 3887.